Tradicionalmente, se considera que toda empresa tiene, por lo menos, 5 áreas funcionales: la dirección, producción, marketing, finanzas y recursos humanos. Todas estas tareas son vitales para el buen desempeño de la organización y mediante la colaboración de cada área es que logramos llegar en conjunto a nuestras metas planteadas.
Sin embargo, muchas empresas tienden a subestimar el impacto e importancia del área de Recursos Humanos. Dentro de los mitos que se escuchan al respecto de las funciones de este departamento, están:
- “Sólo hacen la nómina”.
- “Se ponen de parte de los empleados”.
- “Sólo les dan clases de mindfulness”.
Los profesionistas que estudian el papel de las personas y las relaciones interpersonales dentro de la organización, son los psicólogos laborales o industriales. Dentro del desconocimiento de los dueños de las empresas, se terminan cubriendo las vacantes de esta área con personas ajenas a la Psicología, como Ingenieros o Contadores, o, en el mejor de los casos, por Administradores de Empresas, que aunque tienen cierto conocimiento, no tienen las mismas herramientas ni el estudio profundo de relaciones laborales que tiene un Psicólogo Organizacional.
Asimismo, en el derogado esquema de Outsourcing, muchas empresas tercerizan las labores correspondientes a Recursos Humanos, lo que agravó la mala gestión de este departamento en incontables empresas.
Por estas razones, es importante conocer cuáles son los beneficios de acercarse a una consultoría realmente especializada en la gestión de Recursos Humanos, que nos apoye a orientar y diseñar exitosamente la operación de nuestro departamento de Recursos Humanos.
Profesionalización
Fruto del descuido del área de Recursos Humanos, muchas empresas terminan operando en un ambiente sin procesos ni políticas claras. Las personas realizan algunas tareas de este departamento sin objetivos claros, con métodos poco eficientes y casi siempre, generando resultados distintos a los deseados por la poca atención que dan al área.
El diseño de reglas claras en cualquier proceso, nos permite simplificar, acelerar y focalizar los esfuerzos a nuestras metas. Además, si existen cambios de personal, es mucho más sencillo replicar procesos ya diseñados, que construir desde cero cada vez que cambia el responsable de Recursos Humanos.
Eficiencia de procesos
Aunado a lo anterior, el papel de un área de Recursos Humanos profesionalizada permite eficientar los procesos que se generen dentro de una organización. Un psicólogo organizacional maneja algunas herramientas como las parrillas de reemplazo, desarrollo organizacional, perfiles de puestos y programas de evaluación de desempeño, entre otras.
A continuación, daremos un breve bosquejo de la utilidad y fines de estos instrumentos, que inciden en la eficiencia de los recursos y las relaciones humanas dentro de una organización.
- Desarrollo Organizacional
El plan de Desarrollo Organizacional, deriva de la Planeación General de la Organización y debe estar alineada a los objetivos de las Planeaciones Anuales y la Filosofía Organizacional que determine la Dirección.
El plan de Desarrollo Organizacional permite entender cuáles son los cambios que experimentará la empresa, a fin de adecuarse a los planes de expansión, profesionalización y de innovación que tenga, respecto a su contexto y el mercado donde trabaja. De esta manera, podemos saber que si pretendemos transformar nuestros archivos de papel a digitales, por ejemplo, ese movimiento debe ir acompañado de estrategias en la contratación, capacitación y generación de equipos que permitan sustentar los nuevos procesos.
De lo contrario, de nada sirve invertir mucho dinero en un software de gran calidad y capacidad, si en el momento de implementarlo, las personas no quieren adoptar la nueva herramienta, no la entienden o no existen personas con los conocimientos necesarios para supervisar y dar seguimiento al proyecto.
- Parrilla de Reemplazo
Los ascensos y movimientos que existan dentro de la estructura organizacional, deben planearse cuidadosamente, en función de las habilidades, intereses y preferencias de las personas que laboran en nuestra empresa y que tienen un alto nivel de compromiso para crecer junto con la organización. No solamente es planear los perfiles de las vacantes, sino es ideal considerar el plan de vida y carrera de cada colaborador, para que el ajuste sea más sencillo y duradero.
- Perfiles de puesto.
Aunque ciertas tareas puedan ser iguales en varias industrias, como las obligaciones contables o los métodos de evaluación de calidad en la producción, lo cierto es que las circunstancias en las que se desarrollan, son únicas para cada ambiente laboral.
No solamente es importante que las personas tengan los conocimientos necesarios para realizar algún proceso, también debe cuidarse que sus valores y forma de trabajo coincidan con la filosofía organizacional y con el equipo de trabajo donde se integrará.
- Programas de evaluación de desempeño.
Es común que se pierda objetividad al evaluar el desempeño de un colaborador, pues a veces, si sólo se le pregunta al jefe con quien se lleva bien, existirá un sesgo positivo en la evaluación. De lo contrario, si los caracteres del empleado y el jefe directo son muy opuestos y tienen dificultades para trabajar en conjunto, muy probablemente el jefe tendrá una opinión más negativa del trabajo del colaborador.
Un profesional en Recursos Humanos entiende la diferencia en la evaluación causada por cuestiones de relaciones interpersonales y el hecho de que una persona esté realmente sumando al trabajo de la organización, o no. Su tarea es diseñar y realizar mediciones más objetivas y orientadas a las preguntas relevantes para el futuro de la empresa.
Análisis de costos
Muchas empresas conciben la alta rotación como un mal necesario y no se toman el tiempo de implementar indicadores que permitan encontrar la raíz de esta situación.
Una consultoría en RH, puede apoyar en la generación de un sistema capaz de medir las variables importantes en la labor del departamento de Recursos Humanos y con ello, evaluar si el uso de los recursos es eficiente o se está incrementando innecesariamente el costo de los procesos.